1. Genel Bilgiler
Divan Hediyelik üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Sipariş süreci, ürünün stok durumuna ve üretim gereksinimine göre değişebilir.
2. Teslimat Süresi
- Stokta bulunan ürünler: 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Özel üretim / kişiye özel ürünler: 3–7 iş günü üretim süresi sonrası kargoya verilir.
- Yoğun kampanya dönemlerinde bu süreler değişkenlik gösterebilir.
3. Kargo Süreci
- Siparişler anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
- Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–4 iş günü arasındadır.
- Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Divan Hediyelik sorumlu değildir.
4. Teslimat Adresi
- Sipariş sırasında girilen adres esas alınır.
- Yanlış veya eksik adres girilmesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.
- Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce bildirilmelidir.
5. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.
- Belirli kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir.
- Güncel kargo politikası ödeme sayfasında açıkça belirtilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
- Ürün teslim alınmadan önce paket kontrol edilmelidir.
- Hasarlı veya açılmış paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
- Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
- Adreste bulunamama durumunda kargo firması ikinci teslimat denemesi yapabilir.
- Siparişin iade edilmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, hava koşulları, ulaşım aksaklıkları gibi kontrol dışı durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
9. İletişim
Teslimat ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.