1. Sipariş İptali

  • Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
  • İptal talebi, müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
  • Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

  • Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

3. İade Koşulları

  • İade edilecek ürünler, orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
  • Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.

4. İade Süreci

  • İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
  • İade kargosu müşteriye aittir (ürün hatalı/hasarlı değilse).
  • Ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun bulunması halinde iade onaylanır.

5. Ücret İadesi

  • İade onayı sonrası ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.
  • Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesaba yansır.
  • Havale/EFT ödemelerinde iade, müşterinin bildirdiği IBAN’a yapılır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Ürün teslim alınırken kontrol edilmelidir.
  • Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur.
  • Tutanaklı hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Divan Hediyelik tarafından karşılanır.
  • Hatalı gönderimlerde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Kişiye özel üretim ürünler
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
  • Ambalajı bozulmuş, eksik parçalı ürünler

8. Teslim Edilemeyen / Geri Dönen Siparişler

  • Adreste bulunamama veya yanlış adres nedeniyle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.
  • İade talebi olmadan geri dönen siparişlerde ücret iadesi, kargo bedeli düşülerek yapılabilir.

9. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili talepler, müşteri hizmetleri üzerinden iletilmelidir.